Директор УК Владимир Ячменев: «Дорожим своей репутацией».

Сегодня в Холмском городском округе работают более 10 компаний, занимающихся обслуживанием многоквартирных домов. Объем жилищного фонда у каждой из них разный, как и подход к работе. Некоторые управляющие компании у населения на хорошем счету, другие - нет. Большое их количество в округе положительно сказывается на качестве предоставляемых услуг, так как между УК создается здоровая конкуренция в борьбе за квадратные метры. А у жителей, в свою очередь, есть возможность менять коммунальщиков хоть каждый месяц, ведь выбор УК – дело самих людей. Два года назад в округе заработала управляющая компания ООО «Мегаполис» с серьёзными намерениями в ближайшее время создать прогрессивную, с тесным диалогом между жителями обслуживающую организацию. Руководитель «Мегаполиса» холмчанин Владимир Ячменев уже много лет трудится в жилищно-коммунальной сфере, поэтому о проблемах ЖКХ знает не понаслышке. О трудностях управления МКД, о перспективах, о взаимоотношениях с населением, о помощи государства в решении коммунальных проблем - в нашем интервью с директором ООО «Мегаполис».

- Владимир Владимирович, на сегодняшний день сколько многоквартирных домов обслуживает ваша компания?

- 20 домов в разных микрорайонах города. Начинали с небольшого количества МКД по улице Ливадных, затем по мере расширения штата и по просьбам людей брали на обслуживание дома еще.Работают у нас около 20 человек. Из техники пока приобрели только ручную снегоуборочную машину. Снегоротор отлично показал себя в ходе расчистки дворов, особенно в последний циклон. Думаю, приобретем еще несколько единиц. Считаю, пора уходить от ручного труда дворников и использовать средства малой механизации, тем более сегодня на рынке ее представлено в большом количестве по самым разным ценам. Также прорабатываем вопрос о покупке фронтального погрузчика, который в нашей работе крайне необходим. Конечно, это немалые деньги, но такая техника позволит повысить оперативность в решении задач, стоящих перед нами по уборке придомовых территорий от грязи и снега. Кроме этого, работа компании не будет зависеть от найма спецтехники у других предпринимателей. Также хотим летом опробовать квадрокоптер для оценки состояния дворов, проездов, кровель и фасадов домов.

- Расскажите, как строится работа управляющей компании?

- С утра со специалистами совершаем объезд по адресам, оцениваем обстановку, при необходимости фиксируем проблемы, недочеты. Затем в соответствии с объемом работ происходит планирование. Также отслеживаем погоду, это важно. Если надвигается циклон, то заранее бронируем спецтехнику, составляем график работы, готовим материалы для текущего ремонта. Летом в непогоду страдают кровля, фасады, а зимой закупаем соль, песок, инструмент для расчистки дворов, подъездов от снега. Отмечу, во время прохождения циклонов всегда следим за обстановкой на нашей территории, совершаем объезды. В общем, стараемся оперативно решать проблемы, особенно зимой, когда случаются переметы подъездов и улиц. Даже в непогоду выходим расчищать, чтобы люди ранним утром могли выехать из дворов. Если есть необходимость, готовы работать и ночью. Например, в прошлом году к нам «пришел» дом, а зима была снежная, территория ни разу не расчищалась. Когда мы зашли убираться, то моим ребятам понадобилось более 10 часов для вывоза снега. Это неправильно. В отношении своих домов подобное не позволяем.

- Как часто жители обращаются в «Мегаполис» с просьбой взять их дом на обслуживание?

- Такие просьбы есть. Но стараюсь не набирать много домов, потому что это отрицательно скажется на качестве нашей работы, так как будем не готовы к возросшему количеству заявок. Беря на обслуживание многоквартирный дом, в первую очередь изучаем проблемы. Как правило, это плохое состояние внутренних инженерных сетей, захламленные подвалы и тому подобное. В этом случае приводим все в порядок, чтобы в будущем не возвращаться к этим вопросам. Меняем трубы, электрику, входные двери, монтируем светодиодное освещение в подъездах. Особое внимание уделяем аварийным участкам. В дальнейшем составляем план работ на год. Считаю, необходимо снять напряжение с дома, чтобы люди видели, что мы готовы работать, решать проблемы, не сидим без дела. Как только все налаживается: есть вода, тепло, нет проблем с электричеством, подвалы приведены в порядок, только после это совместно с людьми планируем дальнейшую работу.

- Были ли случаи, когда Вы принимали решение отказать людям?

- Нет, такого не было.

- Сколько в день в среднем поступает заявок от населения и какого они характера?

- Заявок немного. В социальных сетях за каждым домом закреплена группа, где люди обращаются к нам напрямую. Это удобнее, чем звонить в аварийно-диспетчерскую службу. Люди прикладывают фото, видео, и мы видим сразу, какая проблема беспокоит жителей. Также посредством таких групп отчитываемся о проделанной работе. В общем, такой подход позволяет холмчанам видеть нашу работу, не выходя из дома. Почистили подвал или двор – вот фотоотчет. Для меня как руководителя важно, чтобы у людей складывалось четкое понимание того, как мы работаем, не возникало ложного представления о нашем бездействии. С другой стороны, доносим до жителей, что многое зависит не только от управляющей компании. Жителям тоже необходимо где-то проявить инициативу, взять в руки лопату, подготовить документы. Приятно отметить, что сегодня удалось выстроить отличные отношения с жителями всех домов, наладить конструктивный диалог. Это позволило уйти от постоянной, часто беспричинной критики и наладить эффективную совместную работу.

- Как бы Вы охарактеризовали свой коллектив?

- Сегодня коллектив компании – главный «инструмент» в нашей работе. Все сотрудники «Мегаполиса» профессионалы, желающие трудиться, помогать людям в решении коммунальных проблем. Без возражений могут задержаться до ночи на каком-нибудь доме, выйти на выполнение заявки рано утром или поздно вечером. За это им огромное спасибо. Без сплоченного коллектива, без ответственных людей, четко понимающих задачи, стоящие перед предприятием, ни одна УК не сможет качественно выполнять свои функции по содержанию домов. Уровень заработной платы у нас высокий. Даже дворники у нас получают достойное вознаграждение. Немало поступает резюме от людей, которые хотят трудиться у нас, но пока расширять штат не думаем.

- Помогаете людям, особенно одиноким пенсионерам в частных вопросах? Например, замена лампочки в квартире или смесителя?

- Если такие просьбы поступают, всегда окажем помощь, это даже не обсуждается. На самом деле такая работа не несет каких-либо проблем для УК. Для нас не составит труда подключить титан или заменить бачок в квартире, тем более, когда знаем, что в ней проживает одинокая бабушка.

- Как считаете, если жители понимают, что увеличение тарифа за содержание приведет к положительным результатам, например, появится вывоз снега, насколько они готовы пойти на увеличение квартплаты?

- В настоящее время у нас невысокий тариф, но если необходимо его поднять, то садимся за переговоры с жителями. Со своей стороны предоставляем калькуляцию, планы работы по ремонту общедомового имущества, сетей и другого. Доносим до людей, что необходимость поднятия стоимости обслуживания объективна, в первую очередь это связано с увеличением цены на материалы. Ни для кого не секрет, что строительные материалы на Сахалине дорогостоящие. Как правило, люди это понимают. Скажу так, если УК работает добросовестно, не «динамит» жителей, в кратчайшие сроки реагирует на проблемы, поступающие от них, то и процесс поднятия тарифа пройдет в конструктивном диалоге, а не как на базаре, где кроме возмущения людей и критики управляющая компания больше ничего не услышит.

- Уже не первый год остро стоит вопрос обслуживания детских площадок во дворах. На Ваш взгляд, кто их должен содержать и за чей счет?

- Мы свои площадки обслуживаем без лишних вопросов. В течение лета проводим работы по их восстановлению, если это необходимо. Во дворе по Школьной, 18-В, жители попросили поставить скамьи на площадке. Через некоторое время заказали их на заводе в Южно-Сахалинске, привезли, установили. Все довольны. Жильцы одного из домов по Матросова обратились с просьбой привести детскую игровую зону в порядок. В течение лета частично заменили резиновое покрытие, отремонтировали качели, покрасили ограждение. Признаюсь, сделать это несложно, да и недорого. В результате получилось хорошо, ярко, детвора довольна. И таких примеров много. Мы не занимаемся бюрократией в вопросе содержания детских площадок.

- На Ваш взгляд, люди сегодня доверяют УК?

- Однозначно сказать не могу. Если проблемы дома решаются в срок и делается это качественно, то люди довольны, они уверены, что вопросы дома решатся. В другом случае жители будут только роптать и рассчитывать на свои силы или на администрацию города.

- Можно ли говорить о том, что жильцы в целом удовлетворены вашей работой?

- Да. Жалоб на нашу работу практически нет. Думаю, это наглядный показатель.

- Важно ли взаимодействие с местными властями в решении проблем жильцов?

- Конечно. Существуют проблемы, которые решить самостоятельно УК не сможет. Это задача муниципалитета. Например, в этом году благодаря совместной работе Холмской администрации смогли сдвинуть на ранний срок капитальный ремонт кровли дома по улице Матросова. Ее состояние было крайне неудовлетворительным. Мы со своей стороны производили текущий ремонт, но по факту требовалось полностью ее заменить. Обратились в Холмскую администрацию, провели ряд встреч с жильцами, на которых рассказали о проблеме, подготовили все необходимые документы, и в результате, благодаря слаженной работе, удалось привести в порядок крышу. Кроме того, большая работа была проведена по ямочному ремонту проезжей части во дворах. Мы собирали информацию, предоставляли ее в муниципалитет, от имени жителей просили где-то подсыпать, уложить асфальт. Сегодня во дворах стало чище, исчезли лужи и грязь.

- Люди хвалят Вас, сотрудников компании за работу?

- В преддверии Нового года был приятно удивлен, когда в группах поздравляли коллектив с праздниками, звучало много добрых слов от жителей. Благодарили за расчистку, ремонт. В офисе дарили открытки с пожеланиями, даже был случай, когда жильцы принесли домашние заготовки. Признаюсь, не ожидал такого, и благодаря теплым откликам зарядились работать ещё усерднее и ответственнее.